Créé en mai 2004, Accolade, filiale de Mercure.com, est un centre d’appels ayant pour vocation de gérer le service clientèle de grandes entreprises principalement européennes opérant dans différents secteurs tels que le tourisme, l’internet et la téléphonie.
Accolade opère dans deux activités principales :

• Accolade sales center qui gère toutes les activités à caractère commercial (vente par
  téléphone, prise de commande, opération de télémarketing, assistance…). Accolade
  travaille également avec de grandes entreprises nationales telles que Ittisalat Al Maghrib,
  Lesieur Cristal et Sopriam.

• Accolade Tech center qui propose des prestations liées à l’informatique, telle que
  l’assistance par téléphone aux utilisateurs. 

Cette activité a démarré en juin 2004 avec un client prestigieux qui est Atos-Orgin, leader européen dans l’infogérance.